FAQ - Häufigste Fragen

Wir bieten dir verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an: PayPal, Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex), Google Pay, Klarna Sofort bezahlen, Klarna Ratenkauf, Klarna Rechnung in 30 Tagen zahlen, SEPA-Lastschrift sowie Vorkasse per Banküberweisung. Beachte: Bei Vorkasse wird deine Bestellung erst nach Zahlungseingang bearbeitet. Bei einer Zahlung mit Klarna überweist du den Rechnungsbetrag direkt an Klarna – eine Überweisung an uns ist nicht erforderlich.

Deine Rechnung liegt deiner Bestellung bei und wird dir zusätzlich automatisch per E-Mail zugesendet, sobald deine Bestellung bearbeitet wurde.

Bei Online-Bestellungen kannst du deine Rechnungen jederzeit in deinem Kundenkonto einsehen und herunterladen.

Werden nachträglich Änderungen vorgenommen, kann die ursprünglich versendete Rechnung veraltet sein. In diesem Fall erhältst du eine aktualisierte Version über unseren Support.

Bei jeder Registrierung muss eine gültige E-Mail-Adresse hinterlegt werden, damit wir dir deine Rechnung zuverlässig zusenden können.

Mit Klarna kannst du deinen Einkauf bequem in monatlichen Raten bezahlen. Die Genehmigung und Abwicklung erfolgen direkt über Klarna. Bei einer Zahlung mit Klarna überweist du den Rechnungsbetrag direkt an Klarna – eine Überweisung an uns ist nicht erforderlich.

Mit Klarna kannst du deine Bestellung bequem innerhalb von 30 Tagen bezahlen. Die Prüfung, Genehmigung und Zahlungsabwicklung erfolgen direkt über Klarna. Bei einer Zahlung mit Klarna überweist du den Rechnungsbetrag direkt an Klarna – eine Überweisung an uns ist nicht erforderlich.

Dein Rabattcode & Gutschein kannst du im Warenkorb oder spätestens an der Kasse im Feld „Rabattcode“ einlösen. Der Betrag wird anschließend automatisch mit deiner Bestellung verrechnet.

Bitte prüfe zunächst, ob du den richtigen Rabattcode verwendest und ob dieser für den jeweiligen Shop (Endkunde [.de] oder Professional [.pro]) bestimmt ist. Achte außerdem auf die Gültigkeitsdauer und die Aktionsbedingungen. In vielen Fällen können Rabattcodes nicht mit anderen Gutscheinen oder Aktionen kombiniert werden. Sollte dein Code trotzdem nicht funktionieren, kontaktiere gerne unseren Support.

Nein. Rabatte sind bei uns nicht miteinander kombinierbar. 

Die Zahlungsart SEPA-Lastschrift kann ausschließlich genutzt werden, wenn uns ein gültiges SEPA-Lastschriftmandat vorliegt.

Das entsprechende Formular steht dir als PDF zum Download zur Verfügung. Du findest es im Footer unseres Onlineshops und kannst es somit von jeder Seite aus aufrufen.

Fülle das SEPA-Lastschriftmandat einfach digital oder ausgedruckt aus und sende es anschließend per E-Mail an info@purhair.de.

Wir bieten dir folgende Versandoptionen an:

• FedEx Express – Lieferung in der Regel am nächsten Werktag.
• DHL Standard – Lieferung innerhalb von 1–3 Werktagen.

Aktuell versenden wir ausschließlich innerhalb Deutschland und nach Österreich. Betreibst du einen Salon in der Schweiz oder einem anderen Land, kontaktiere unseren Vertrieb gerne persönlich oder per E-Mail. Wir vermitteln dir den passenden PUR HAIR Distributor für dein Land.

Ja, ab einem Bestellwert von 150,00 € netto versenden wir deine Bestellung kostenlos. Die gesetzliche Mehrwertsteuer wird zusätzlich berechnet.

Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 8,00 € pro Bestellung.

Bestellungen, die von Montag bis Donnerstag bis 12:00 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag von unserem Team verpackt und versendet. Je nach Versanddienstleister ist deine Bestellung meist innerhalb von 1–2 Werktagen bei dir.

Deine Bestellung ist in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bei dir. Vor Feiertagen oder während Rabattaktionen kann es aufgrund des erhöhten Bestellaufkommens zu längeren Lieferzeiten kommen.

Ja. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du automatisch eine Versandbestätigung mit deiner Sendungsverfolgungsnummer.

Prüfe bitte zunächst, ob dein Paket bei einem Nachbarn oder in einer Postfiliale abgegeben wurde. Ist deine Bestellung anschließend weiterhin nicht auffindbar, kontaktiere bitte unseren Support. Wir helfen dir gerne weiter.

In der Regel erfolgt am nächsten Werktag ein weiterer Zustellversuch oder dein Paket wird in einer Postfiliale hinterlegt. Prüfe dazu bitte die Sendungsverfolgung. Ist der Verbleib weiterhin unklar, kontaktiere unseren Support.

Das tut uns leid. Ist nur die Verpackung beschädigt, musst du nichts weiter tun. Sind Produkte betroffen, sende unserem Support bitte ein Foto des Schadens und deine Bestellnummer.

Für gewerbliche Bestellungen besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Rücksendungen können daher ausschließlich nach vorheriger Absprache und aus Kulanz geprüft werden.

Bitte kontaktiere zuerst unseren Support. Voraussetzung sind eine Rechnung, die nicht älter als 90 Tage ist, sowie das vollständig ausgefüllte Rücksendeformular im Paket. Eine Rücknahme erfolgt grundsätzlich nur als Warentausch im entsprechenden Warenwert.

Du kannst deine Rücksendung ganz einfach über unseren Support anmelden. Alternativ erreichst du uns auch über das Kontaktformular oder per E-Mail an info@purhair.de. Unser Team kümmert sich anschließend schnellstmöglich um dein Anliegen.

Ja, die Kosten für die Rücksendung sind von dir selbst zu tragen, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Eine Bestellung kann beispielsweise storniert werden, wenn ein Artikel nicht mehr verfügbar ist oder noch offene Zahlungen aus vorherigen Bestellungen bestehen. Wenn du Fragen zur Stornierung hast, kontaktiere bitte unseren Support. Wir prüfen dein Anliegen gerne persönlich.

Geöffnete oder bereits benutzte Produkte können wir grundsätzlich leider nicht zurücknehmen, da wir diese aus rechtlichen und hygienischen Gründen nicht weiterverkaufen dürfen.

Ja, sofern du durch deine Retoure den Mindestbestellwert für das Gratisprodukt unterschreitest, muss dieses ebenfalls zurückgesendet werden. Möchtest du das Gratisprodukt behalten, wird der reguläre Verkaufspreis mit deiner Rückerstattung verrechnet.

Ja, du kannst mehrere Bestellungen in einem Paket an uns zurücksenden. Voraussetzung ist, dass alle Rücksendungen vorab bei unserem Support angemeldet wurden, die Produkte innerhalb der letzten 90 Tage bestellt wurden und das vollständig ausgefüllte Rücksendeformular der Sendung beiliegt.

Ein Umtausch ist bei unseren Haarfarben grundsätzlich möglich. Bei anderen Produkten hängt dies vom jeweiligen Warenwert und Einzelfall ab. Bitte kontaktiere unseren Support telefonisch oder per E-Mail. Gemeinsam finden wir eine passende Lösung.

Nein. Rücksendungen können wir ausschließlich für Produkte bearbeiten, die direkt bei PUR HAIR PROFESSIONAL gekauft wurden. Bitte wende dich mit deinem Anliegen an den Händler oder Shop, bei dem du das Produkt erworben hast.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Erstattung entweder als Warentausch im gleichen Warenwert oder als Guthaben für deine nächste Bestellung.

Bitte kontaktiere dafür vorab telefonisch unseren Support. Die Versandkosten der ursprünglichen Bestellung werden nicht erstattet.

Wir bearbeiten deine Rücksendung schnellstmöglich während unserer Geschäftszeiten. In der Regel dauert die Bearbeitung bis zu vier Werktage nach Eingang deiner Rücksendung.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, erhältst du von uns eine Bestätigung. Anschließend bearbeiten wir dein Anliegen schnellstmöglich und informieren dich, sobald die Prüfung abgeschlossen und die weitere Bearbeitung erfolgt ist.

Die voraussichtliche Lieferzeit findest du in deiner Bestellbestätigung per E-Mail. Je nach Verfügbarkeit der Artikel sowie zu Stoßzeiten, beispielsweise vor Feiertagen oder während Rabattaktionen, kann sich die Lieferung verzögern. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du automatisch eine Versandbestätigung mit deiner Sendungsverfolgung.

Grundsätzlich kannst du deine Bestellung ändern oder stornieren, solange sie noch nicht verpackt bzw. kommissioniert wurde. Unsere Bestellungen werden in der Regel zwischen 8:00 und 12:00 Uhr bearbeitet und für den Versand vorbereitet, um eine möglichst schnelle Lieferung zu gewährleisten.

Sobald deine Bestellung kommissioniert oder bereits eine Rechnung erstellt wurde, sind nachträgliche Änderungen leider nicht mehr möglich. Das gilt insbesondere bei Zahlungsarten wie PayPal, Klarna, Kreditkarte oder Apple Pay, da die Zahlung bereits abgeschlossen ist und eine Rechnung erstellt werden muss. In diesem Fall kann die bestehende Bestellung nicht mehr angepasst werden – benötigte Änderungen können nur über eine neue Bestellung erfolgen.

Wenn du deine Bestellung ändern möchtest, kontaktiere unseren Support bitte so schnell wie möglich, damit wir prüfen können, ob eine Anpassung noch möglich ist.

Wenn du online bestellt hast, findest du deine Bestellübersicht jederzeit in deinem Kundenkonto. Hast du deine Bestellung telefonisch aufgegeben, erhältst du mit deiner Rechnung eine Übersicht über die bestellten Artikel per E-Mail.

Hast du mit PayPal Express, Apple Pay oder Google Pay bestellt, wurde deine Bestellung möglicherweise mit der beim Zahlungsanbieter hinterlegten E-Mail-Adresse erstellt. Weicht diese von deinem Kundenkonto ab, erscheint die Bestellung nicht in deiner Bestellübersicht.

Es tut uns leid, dass dein Produkt beschädigt angekommen ist. Bitte sende unserem Support ein Foto des beschädigten Produkts sowie deine Bestellnummer. Wir prüfen dein Anliegen schnellstmöglich und finden gemeinsam eine passende Lösung.

Es tut uns leid, dass du einen falschen Artikel erhalten hast. Bitte kontaktiere unseren Support mit deiner Bestellnummer. Wir prüfen dein Anliegen schnellstmöglich und kümmern uns um eine passende Lösung.

Wenn ein Produkt nicht wie erwartet funktioniert, kontaktiere bitte unseren Support. Gerne helfen wir dir weiter oder empfehlen dir eine passende Beratung oder Schulung in unserer PUR HAIR Academy.

Das ist normal. Durch die Umstellung unseres Onlineshops ist eine erneute Registrierung erforderlich, weshalb dein bisheriges Passwort nicht mehr funktioniert. Stattdessen erhältst du für jede Anmeldung einen einmaligen Anmeldecode per E-Mail – bei Fragen hilft dir unser Support gerne weiter.

Wenn du trotz Anmeldung keine Preise siehst, wurde dein Kundenkonto vermutlich noch nicht freigeschaltet. Solltest du nach zwei Werktagen noch keinen Zugriff haben, kontaktiere bitte unseren Support.

Nach deiner Registrierung prüft unser Vertriebsteam deine Gewerbeanmeldung. Sobald dein Gewerbe bestätigt wurde, schalten wir dein Kundenkonto frei. Ab diesem Zeitpunkt kannst du alle Preise einsehen und bequem in unserem Onlineshop bestellen.

Du kannst deine Kontodaten jederzeit selbstständig in deinem Kundenkonto ändern. Falls etwas nicht funktioniert, hilft dir unser Support-Team während der Geschäftszeiten gerne weiter.

Du benötigst kein festes Passwort mehr. Gib einfach deine E-Mail-Adresse ein und wir senden dir einen einmaligen Anmeldecode zu. Für jede Anmeldung erhältst du einen neuen Code.

Ja, kontaktiere dafür einfach unser Support. Eine Kontolöschung ist möglich, sobald keine offenen Beträge, Rückerstattungen, Guthaben oder laufenden Bestellungen mehr bestehen.

Ja. Für unsere Salonpartner stellen wir eine exklusive Download-Seite mit umfangreichen Anleitungen und Informationsmaterialien zur Verfügung.

Dort findest du unter anderem Anleitungen zu PUR HAIR colour in verschiedenen Sprachen sowie ausführliche Anwendungshinweise für unsere Brazilian Keratin Glättung. So hast du jederzeit schnellen Zugriff auf die wichtigsten Informationen für den professionellen Einsatz im Salon.

Alle wichtigen Informationen zu unseren Produkten findest du direkt in unserem Onlineshop.

Auf jeder Produktseite stellen wir dir sorgfältig aufbereitete Informationen zu Anwendung, Eigenschaften, Inhaltsstoffen und weiteren Produktdetails zur Verfügung. Außerdem findest du im Menü unter „Unsere Linien“ ausführliche Hintergrundinformationen zu den einzelnen PUR HAIR Produktlinien.

Wir halten alle Inhalte stets so aktuell wie möglich. Bitte beachte jedoch, dass sich Rezepturen und Inhaltsstoffe im Laufe der Zeit ändern können. Maßgeblich sind daher immer die Angaben auf der jeweiligen Produktverpackung.

Unsere Testpakete sind exklusive Probepaket-Angebote für gewerbliche Neukunden, die unsere Produkte testen möchten und können pro Salon oder Person nur einmal bestellt werden.

Solltest du Fragen zu deiner Bestellung haben, hilft dir unser Support gerne weiter.

Ja! Als Neukunde erhältst du bei deiner erstmaligen Anmeldung zu unserem Newsletter einen einmaligen 10%-Rabatt auf deine erste Bestellung.

Nach der Anmeldung senden wir dir automatisch deinen persönlichen Rabattcode per E-Mail zu. Bitte beachte, dass der Newsletter-Rabatt nicht mit anderen Rabattaktionen kombinierbar ist.

Die Anmeldung zu unserem Newsletter findest du im unteren Bereich unserer Website. Klicke einfach hier.

Du kannst unseren Newsletter jederzeit wieder abbestellen. Klicke einfach auf den Abmeldelink im Footer einer unserer Newsletter-E-Mails. Alternativ kannst du uns eine E-Mail an info@purhair.de senden und den Widerruf deiner Einwilligung erklären. Bitte beachte, dass bereits eingeplante Newsletter in Einzelfällen noch versendet werden können. Anschließend erhältst du keine weiteren Newsletter-E-Mails von uns.

Wir freuen uns über dein Interesse! Je nach Land ist eine Zusammenarbeit als exklusiver Distributor oder Händler möglich. Für weitere Informationen kontaktiere bitte unseren Sales Manager Dominik Schmitt per E-Mail an ds@purhair.de oder über LinkedIn. Er berät dich gerne persönlich.